ABOUT US
关于我们
皇家国际(以下简称"广东皇家国际"),创建于90年,为中国大陆第一家建立秘书服务台之运营中心,拥有座席1,000个,向各大型企业提供呼叫中心的服务外包或托管,且通过ISO、OHSAS等体系的认证。
现于中国广东省的广州市和江门市分别建有大型运营中心,交通便捷,系统先进。随着合作项目之增加,中心内之运营场地还继续扩建中。再者,凭借近二十年的运营中心管理经验,本公司具有成熟而完整之应急与增容机制及能力。
CULTURE
企业文化
真诚服务 追求卓越
公司管理层严格的管理指标体系,其主要分为营销业绩指标、人力资源指标、财务成本指标,对以上指标进行指定、监控、执行和评估,为客户保证已达成既定目标。
准确定位 开拓创新
公司管理层继续巩固现有大型电讯企业的服务外包合作,还将把客户基础拓展至国内、外大型的金融、互联网、旅游、医疗、市场调研及零售行业等,比内地其它竞争对手更早一步开拓国际市场,以及深化合作领域,尽早抢占服务外包市场的先机。
ADVANTAGE
皇家国际优势
皇家国际
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广东皇家国际的座席代表及人员储备精晓广东话、普通话、英语及各地方特别语种,可承接各地区不同语种的电话服务。结合新招聘及持续招聘,扩大和巩固本项目的人力资源,并通过相应的机制,挑选出最优秀的员工,为提高个性化客户服务提供有力的保障。
皇家国际
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在培训方面,广东皇家国际非常重视对座席代表的挑选和培训,拥有质监管理职能,对员工从资历、工作经验及语言能力等方面进行针对性的考核,务求让每一位员工,具有独当一面的实际工作能力。并在工作中,加强对座席代表的监控,保证服务质量。 广东皇家国际的专业管理人员平均具有超过10年的呼叫服务管理经验,有近80%的管理人员是从基层人员中选拔出来,累积了处理各种服务项目的实践经验及突发情况处理经验。
皇家国际
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交换系统
广东皇家国际的系统交换平台采用美国EXCEL交换机,EXCEL交换机是一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可编程的交换平台。可根据具体业务需要及用户量大小,随时增加系统容量。
自动分流系统
系统可令空闲座席接收呼入的效果,既提高单位时间内的有效接通数量,又确保客户数据的接通率。
导航系统
对于每一个项目,都会有一个相对应的导航系统,提供足够多的信息,以指引接线生与客户进行对答,从而可以缩短培训时间,降低操作难度,减少出错率。为接线生之业务操作实现了提高工作效率、降低员工记忆难度和系统智能分析之简易。
HONORS
所获荣誉
皇家国际 皇家国际 皇家国际 皇家国际
皇家国际
4PS联络中心国际标准合格认证(2016.7-2018.7)
皇家国际
4PS联络中心国际标准合格认证(2018.8-2020.7)
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