呼叫中心业务
呼入服务
本公司提供之呼入服务,由座席代表处理客户之来电,主要包括一般查询、技术支持、服务申请、用户基本数据更新、账户查询、账户终止、及内置秘书服务。
呼入服务
本公司提供之呼出服务,由电话销售服务及市场调查服务组成。电话销售服务指,座席代表透过电话陌生访客,主动向潜在及现有用户促销产品及服务。市场调查服务,座席代表受客户之委托用电话进行问题及意见调查,有效收集数据,如服务及产品反馈、改进建议及潜在投诉意见等。
皇家国际
互联网CRM
在线客户服务系统
在线客户服务系统为我司自主研发系统,它可随时监控网站访客,还能向访客发起实时、便捷的网页对话,可以让在线客服成为企业与客户之间的交流窗口和互动平台,充分发挥企业网站的销售和客服功效,深度挖掘每一位网站访客的潜在价值、系统能够广泛应用于政府、金融、医疗、教育、旅游和网店等等。
皇家国际
可视化客户服务系统
即可视化客户服务系统,是呼叫中心系统与CRM系统的扩展,它继承了呼叫中心的优势,并在语音交互的基础上,为用户提供可视化的多媒体交互界面,用户既能通过语音交流,也可以通过界面互动,又或者语音跟界面相互结合的数字增强呼叫的客户服务系统,它为呼叫中心可视化、智能化发展提供解决方案。
皇家国际
皇家国际
CallVU 皇家国际AI
CallVU,是皇家国际服务旗下的人工智能(AI)应用品牌,其应用包括:CallVU语音机器人(含电销与客服)、CallVU文字机器人和CallVU可视化服务。CallVU以呼叫中心系统为基础,融合创新技术的智能电话销售平台,能通过语音识别、话术设计、自动外拨筛选意向用户,提高营销效率,优化运营成本。
查看详情
皇家国际
皇家国际
皇家国际
皇家国际